Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente Politique de confidentialité décrit comment IMOBIA (« nous », « notre » ou « la Plateforme ») collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles dans le cadre de l'application mobile Imobia Mobile (ci-après « l'Application »), destinée aux professionnels de l'immobilier (agents, agences et réseaux partenaires).

En utilisant l'Application, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique. Si vous n'acceptez pas ces pratiques, veuillez ne pas utiliser l'Application.

IMOBIA traite les données personnelles conformément à la législation marocaine applicable, notamment la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, ainsi qu'aux principes généraux de protection des données reconnus internationalement (y compris le RGPD lorsque applicable).

2. Responsable du traitement

IMOBIA

• Email : contact@imobia.ma
• Site : imobia.ma
• Pays : Maroc

Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, contactez-nous à l'adresse ci-dessus en précisant l'objet « Données personnelles ».

3. Données collectées

Selon les fonctionnalités que vous utilisez, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes.

3.1. Données de compte et d'authentification

• Adresse e-mail, nom complet, identifiant utilisateur
• Mot de passe (transmis de manière sécurisée et stocké sous forme hachée sur nos serveurs)
• Jetons d'accès et de rafraîchissement (sessions)
• Date de dernière connexion

Si vous activez « Se souvenir de moi », l'Application peut enregistrer localement sur votre appareil votre e-mail et un identifiant de connexion pour faciliter la reconnexion.

3.2. Données professionnelles et métier

• Informations sur les biens immobiliers (adresse, caractéristiques, prix, médias)
• Données clients et propriétaires (nom, prénom, téléphone, e-mail, CIN, notes, budget, source)
• Visites, demandes, mandats, partages et activités de réseau
• Numéro de téléphone professionnel et adresses e-mail en copie (CC) pour les communications de visites

3.3. Photos, vidéos et documents

• Photos de biens et de visites prises via la caméra ou la galerie
• Vidéos et pièces jointes liées aux mandats (ex. CIN, signatures)
• Pièces jointes envoyées à l'assistant conversationnel intégré

3.4. Données de localisation

• Position GPS de l'appareil (avec votre consentement) : utilisée uniquement pour préremplir une adresse lors de la création ou modification d'un bien. Les coordonnées brutes ne sont pas stockées sur nos serveurs pour cette fonctionnalité.
• Coordonnées dérivées : latitude et longitude peuvent être enregistrées pour certaines demandes clients après géocodage d'une adresse.

3.5. Données techniques et d'utilisation

• Identifiants de session et préférences de notification
• Historique d'activité agrégé (biens, clients, visites, partages) pour les alertes locales
• Adresse IP enregistrée lors de l'ouverture d'un lien de validation de visite par un client
• Messages échangés avec l'assistant IA et contexte d'écran associé
• Version de l'application et métadonnées techniques nécessaires aux mises à jour

3.6. Données que nous ne collectons pas

• Nous n'utilisons pas de SDK publicitaire ni de profilage marketing tiers
• Nous ne vendons pas vos données personnelles
• Nous n'envoyons pas de notifications push distantes via Firebase ou services équivalents ; les alertes sont générées localement sur l'appareil

4. Finalités et bases légales

5. Partage et sous-traitants

Nous ne partageons vos données qu'avec des prestataires strictement nécessaires au fonctionnement de l'Application, dans le cadre de contrats imposant des obligations de confidentialité et de sécurité.

5.1. Prestataires d'hébergement et d'infrastructure

• Hébergement cloud (serveurs API, base de données, stockage objet) — données métier et médias
• Stockage de fichiers (MinIO ou équivalent) — photos, vidéos, PDF

5.2. Services de communication

• Service e-mail (SMTP) — envoi de bons de visite, mandats et notifications aux clients

5.3. Services cartographiques et de géocodage

• OpenStreetMap Nominatim — conversion adresse ↔ coordonnées
• Google Maps (si activé) — affichage de cartes et liens d'itinéraire

5.4. Intelligence artificielle et synthèse vocale

• Anthropic (Claude) — traitement des messages de l'assistant conversationnel
• ElevenLabs (optionnel) — synthèse vocale des réponses de l'assistant

5.5. Distribution et mises à jour de l'application

• Expo / EAS — compilation, distribution et mises à jour over-the-air
• Google Play / Apple App Store — distribution de l'application (soumis à leurs propres politiques)

5.6. Partage entre utilisateurs de la plateforme

Certaines données (biens, visites, activités) peuvent être visibles par d'autres agents ou partenaires de votre réseau professionnel selon les fonctionnalités de partage et les droits d'accès configurés.

5.7. Transferts hors du Maroc

Certains sous-traitants (hébergement cloud, IA, synthèse vocale) peuvent traiter des données en dehors du Maroc. Dans ce cas, IMOBIA met en œuvre des garanties appropriées conformément à la réglementation applicable.

6. Stockage, sécurité et conservation

6.1. Où sont stockées vos données

• Sur nos serveurs : comptes, données métier, médias, journaux techniques
• Sur votre appareil : cache local, préférences, jetons sécurisés (Keychain/Keystore), base SQLite hors ligne

6.2. Mesures de sécurité

• Communications chiffrées (HTTPS/TLS) entre l'Application et nos serveurs
• Mots de passe hachés côté serveur ; jetons d'authentification à durée limitée
• Stockage sécurisé des jetons sur l'appareil via les mécanismes natifs iOS/Android
• Contrôle d'accès par rôles et authentification obligatoire pour les API

Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement infaillible. Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour protéger vos données, sans pouvoir garantir une sécurité absolue.

6.3. Durées de conservation

• Compte utilisateur : conservé tant que le compte est actif ; suppression sur demande ou après clôture
• Jetons de session : durée limitée (renouvellement automatique), révoqués à la déconnexion
• Données métier (clients, biens, visites, mandats) : conservées selon vos besoins professionnels et obligations légales
• Données locales sur l'appareil : effacées à la déconnexion (option), à la suppression des données de l'app ou à la désinstallation
• Conversations assistant IA : conservées le temps nécessaire au service et à l'amélioration du support

7. Vos droits

Conformément à la loi n° 09-08 et, le cas échéant, au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès — obtenir une copie des données vous concernant
• Droit de rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit de suppression — demander l'effacement de vos données, sous réserve des obligations légales
• Droit d'opposition — vous opposer à certains traitements fondés sur l'intérêt légitime
• Droit à la limitation — demander la suspension temporaire d'un traitement
• Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré, lorsque applicable
• Retrait du consentement — pour les traitements basés sur le consentement (ex. notifications, localisation)

Pour exercer ces droits, contactez contact@imobia.ma. Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Vous pouvez également retirer certaines autorisations directement depuis les paramètres de votre appareil (caméra, localisation, notifications) ou depuis l'Application (déconnexion, désactivation des notifications).

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) au Maroc.

8. Mineurs

L'Application est destinée aux professionnels de l'immobilier et n'est pas conçue pour être utilisée par des personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité pour refléter l'évolution de l'Application, de la réglementation ou de nos pratiques. La date de « Dernière mise à jour » en tête de document sera modifiée en conséquence.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un avis dans l'Application ou par e-mail lorsque cela est approprié. La poursuite de l'utilisation de l'Application après publication des modifications vaut acceptation de la politique révisée.

10. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :

• Email : contact@imobia.ma
• Objet recommandé : « Données personnelles — Imobia Mobile »